Max-Planck-Forscher über Vertrauen: "Die Banken verkriechen sich"

Was die Versuche, das Bankensystem zu retten, mit Münchhausen zu tun haben und warum Vertrauen unverzichtbar ist: Betriebswirt Guido Möllering über psychologische Faktoren in der Wirtschaftskrise.

Vertrauen ist Willenssache, sagt Möllering. Bild: Möllering

Herr Möllering, Sie sind Vertrauensforscher.

Nein, Betriebswirt. Aber ich habe mich intensiv damit befasst, welche Rolle Vertrauen für die Funktion von Märkten und Unternehmen spielt.

Und?

Kurz gesagt: Vertrauen ist unverzichtbar.

Wie beurteilen Sie die verzweifelten Versuche, das Finanzsystem zu retten?

Das erinnert mich stark an den Baron Münchhausen. Der wollte sich auch am eigenen Schopf aus dem Sumpf ziehen. Eigentlich ist es unmöglich, ein Märchen. Aber wenn alle dran glauben, dann kann es tatsächlich klappen -- auch im richtigen Leben. Vertrauen ist immer Glaubens- und Willenssache. Es ist wichtig, dass alle relevanten Akteure zeigen, dass sie unbedingt die Stabilität des Systems zurückgewinnen wollen.

Aber ist es nicht naiv und gefährlich zu glauben, man könne Vertrauen künstlich erzeugen?

Viel gefährlicher ist es, wenn kein Vertrauen mehr da ist oder gar Misstrauen herrscht. Das erleben wir doch gerade. Stellen Sie sich mal vor, was passieren würde, wenn wir alle zur Bank rennen und unser Geld holen.

Das völlige Mißtrauen.

Eben, Vertrauen kann immer enttäuscht werden. Aber es kann auch dafür stehen, dass Marktteilnehmer wieder eine positive Erwartungshaltung bekommen -- obwohl sie sich verwundbar und ungewiss fühlen. Vertrauen geht immer über die guten Gründe hinaus. Das macht handlungsfähig -- und zugleich verwundbar.

Ganz allgemein: Wie kann man Vertrauen schaffen?

Durch Offenheit auf der einen Seite und Verantwortungsbereitschaft auf der anderen Seite. Man muss gegenseitig Freiräume anerkennen und darf sie nicht missbrauchen. Das schafft Vertrauen. Schon ein Handschlag bei der Begrüßung sagt: "Wir lassen uns aneinander heran und tun uns nichts." So kann sich dann Vertrauen weiter aufbauen. Die beste Vertrauensquelle sind positive Erfahrungen und frühere erfolgreiche Kooperationen.

Banken und ihre Kunden machen derzeit aber gerade ganz schlechte Erfahrungen. Wie kommt da wieder ein positiver Vertrauensaufbau in Gang?

In der aktuellen Situation möchte man sich am liebsten verkriechen - und genau das tun die Banken. Leider. Sie müssen aber wieder hervorkommen und zeigen, dass sie verantwortungsbereit sind. Die Interventionen der Staaten und Zentralbanken machen es ihnen da eigentlich gerade sehr einfach.

Wie war es überhaupt möglich, dass das Vertrauen derart dramatisch zusammengebrochen ist?

Das liegt daran, dass Vertrauenswürdigkeit und Vertrauensbereitschaft gleichzeitig verloren gegangen sind. Man zweifelt an der Kompetenz, Solidarität und Integrität der anderen. Obendrein ist man auch über sich selbst verunsichert, weil man sich viel verwundbarer fühlt, die Welt nicht mehr versteht und weniger Selbstvertrauen hat.

Was müssen die Banken tun, um da wieder raus zu kommen?

Mittelfristig brauchen sie neue Spielregeln und andere Mechanismen um ihre Reputation wieder zu erzeugen. Die werden nicht perfekter sein als die alten, doch wenn alle sie akzeptieren, ist die Stabilität erst einmal wieder da. Kurzfristig brauchen wir insbesondere Signale der Verantwortungsbereitschaft. Natürlich glaubt man demjenigen, der sich verdächtig gemacht hat, am wenigsten, doch die Banken bekommen derzeit von allen Seiten die helfende Hand gereicht und brauchen nur zugreifen.

Was wäre gefährlich?

Gefährlich finde ich nach wie vor pauschale Forderungen nach "mehr Kontrolle" und "mehr Transparenz". Gerade dadurch wird aus organisationstheoretischer Perspektive das Misstrauen eher noch weiter zementiert. Auch die Forderung nach Strafen für die Manager greift zu kurz. Etwas mehr Druck kann wohl nicht schaden. Doch Vertrauen kann nicht erzwungen werden. Die Verantwortungsbereitschaft muss echt sein und von innen kommen.

Was sollten die Banken tun, um das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen?

Sie sollten offen über die Konsequenzen der Krise informieren, zukünftig ihre Produkte besser erklären und dabei auch nicht verschweigen, womit die Bank selbst eigentlich ihr Geld verdient. Mehr Kundenorientierung ist also angesagt und das heißt dass man seine Produkte an die Kundenbedürfnisse anpasst und nicht umgekehrt.

INTERVIEW: CHRISTIAN FÜLLER

Comments

[brutus]

Was fuer ein arschglattes Gelaber. Nur ein weitres Beispiel dafuer, dass Analysen von Insidern (sprich Insassen) des Systems nicht zu erwarten sind. Aber gerade sie waeren noetig. Die jetzige Krise war ja nicht die erste und ist nur eine erste steife Brise, ein tiefes Atemholen.

[trapart trapart]

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vetrauen ist gut, kontrolle ist besser

allein das sog. shortselling ist ein unkontrollierbares börsen- und finanzinstrument. es wird in allen banken betrieben und ist m.e. die grundsätzliche strukturschwäche. vertauen ist hier nicht angebracht, marktmacht ist unkontrollierbar in einem undurchschaubaren markt.

[karl]

Volker Pispers zählte mal Berufe auf, die die Welt nicht braucht: Investmentbanker, Aktienanalysten, Vermögensberater...Betriebswirte, die "Vertrauensforschung" betreiben, gehören ganz oben auf die Liste. Was für eine gequirlte Scheisse, die der Mann hier loslässt. Wachsweich, sinnentleert, nur Worthülsen, heiße Luft, blablabla -aber wichtig, wichtig, wichtig. Und bloß nicht mehr Regulierung, bitte keine konstruktiven Lösungen, sondern "Vertrauen" schaffen. Sowas kann nur von Leuten kommen, die an so etwas abstruses wie die "invisible hand" glauben. Dass diese Pseudo-Wissenschaftler (diese Einschätzung nehme ich mir als "echter" Akademiker heraus) sich für ihren geistigen Dünnpfiff gegenseitig auch noch Preise verleihen ist mehr als amüsant und zeigt, wie ernst man solche Auszeichnungen nehmen kann.

[mackenzen]

'Man zweifelt an der Kompetenz, Solidarität und Integrität der anderen.'

also bitte schoen: WAS sollte man gegenueber den banken denn sonst fuer eine haltung einnehmen ausser einer extrem zweifelnden?!

kompetenz? solidaritaet?? integritaet??? nicht gerade attribute die man den banken zuschreiben koennte ausser man ist total bekloppt!