WAS MACHT EIGENTLICH ... die Bahn AG?: Echten Service bieten

Begriffe wie „kostenlos“ oder „Service“ sind für das Unternehmen Deutsche Bahn Fremdwörter – könnte man meinen. Wer kennt das nicht: Erst steht man eine halbe Stunde für die teure Fahrkarte in der Schlange, erfriert danach beinahe im eisgekühlten ICE-Abteil und kommt schließlich noch mit einer Ewigkeit Verspätung am Ziel an.

Jetzt aber springt die Deutsche Bahn AG (DB) über ihren eigenen Schatten: Für die WM bietet der Konzern im Auftrag der Bundesregierung einen kostenlosen Crashkurs in Sachen Service für Mitarbeiter von Dienstleistungsfirmen an. Rund 300 Ausbildungswillige erwartet die Bahn am 10. April in Berlin.

Um sie auf den korrekten Umgang mit WM-Gästen aus aller Welt vorzubereiten, können Service-Unternehmen aller Art ihre Angestellten in 13 Städten für die Seminare der Bahn AG anmelden. Dort werden sie in rekordverdächtigen acht Stunden zum „Service-Botschafter“ ausgebildet. Das Ziel: die „Verinnerlichung einer weltoffenen Grundhaltung ohne Vorurteile“, heißt es auf der Webseite des Konzerns. Aber auch das Konzept „Durch ‚richtiges‘ Verkaufen zum Gewinner bei Großveranstaltungen werden“, das soll den Angestellten näher gebracht werden.

Insgesamt 6.000 der Seminarplätze soll es deutschlandweit geben, aufgrund der hohen Nachfrage überlege man derzeit, das Angebot auf 10.000 Plätze zu erhöhen. JRA
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Anmeldung unter: www.die-service-botschafter.de