DIENSTLEISTER KLAGEN: Zunehmend aggressive Kunden

DARMSTADT | Servicemitarbeiter in Dienstleistungsunternehmen haben es immer öfter mit aggressiven Kunden zu tun. Der deutschlandweiten Studie „Kunden-Konfliktmonitor 2012“ der Hochschule Darmstadt zufolge stieg die Anzahl verbaler Bedrohungen und Beleidigungen von 61,2 Prozent im Jahr 2004 auf nun 77,7 Prozent, teilte die Hochschule gestern mit. Besonders im Finanzwesen, in Ämtern und Behörden sowie im Gesundheitswesen hätten die Konfliktereignisse zugenommen. (dapd)