Streaming-Probleme bei Italiens Fußball: Tifosi in Geiselhaft

In Italien macht die Streamingplattform DAZN Negativschlagzeilen: Sie liefert nicht die Fußballbilder, die sie versprochen hat.

Schön, wenn man live dabei war: Verona gegen Neapel zum Ligaauftakt Foto: HochZwei/imago

Die Ergebnisse des ersten Spieltags in Italien dürften viele so auf dem Tippschein abgegeben haben, wie sie dann auch hochoffiziell in die Tabelle eingetragen wurden – die Favoriten gewannen allesamt. Überraschend war, dass viele sich nicht per Livebild über die Ereignisse informieren konnten. Landesweit hatten Abonnenten der Streamingplattform DAZN Probleme, sich einzuloggen. Bei anderen blieb nach wenigen Spielszenen der Bildschirm dunkel.

Stattdessen erschien die Nachricht: „Etwas funktioniert nicht. Leider hat sich ein Fehler auf DAZN ergeben. Bitte wiederholen.“ Auch das führte für viele nicht zum Erfolg. Glücklich konnte sich noch schätzen, wer die Nachricht mit einem Link erhielt, über den Abonnenten nur mit ihrer Mail, aber ohne Log-in in die Übertragung einsteigen konnten. Viele erreichte die Nachricht aber nicht. Und so ergab sich die drollige Situation, dass mancher TV-Kommentar zwar den Link zum Alternativzugang erwähnte – davon erfuhren aber nur die, deren Übertragung stabil war und die überhaupt erst aufgrund dieser Info vom Chaos jenseits des eigenen Monitors wussten.

Zugleich schadete sich DAZN damit selbst. Denn der Hinweis war garniert mit dem Zusatz, dass es strafbar sei, den Link an Nichtabonnenten weiterzugeben. Wie viele es doch taten, aus Protest oder aus Prinzip, ist nicht bekannt. Paradox ist, dass der Ligaverband der Serie A zum Saisonstart eine Kampagne gegen Piraterie beim TV-Empfang lancierte. Nichts wirkte lächerlicher, weil zugleich der offi­ziel­le Anbieter seinen Service nur über einen freien Link aufrechterhalten konnte.

Die Ausfälle lösten einen Sturm auf Social Media aus. Betroffen war schließlich das gesamte Land. Über 7.000 Fehlermeldungen von Nut­zer*in­nen gingen allein am vergangenen Sonntag bei der Plattform Downdetector für DAZN in Italien ein, knapp 2.000 waren es am Samstag bei den ersten Spielen der Saison. Und dass es bei den Montagsspielen besser war, lässt sich auch nicht behaupten. 970 Störungsmeldungen gingen ein.

Begrenztes Wachstum

Schnell nahm sich die Politik des Themas an. Ob Matteo Salvini von der rechten Lega Nord, Mitte-links-Politiker Benedetto Della Vedova oder der linksliberale Carlo Calenda – sie alle klagten DAZN der Unfähigkeit an. Der aktuelle Außenstaatssekretär Della Vedova sah Italiens Tifosi gar in Geiselhaft des Streaminganbieters. Calenda beklagte, dass der technisch seriöser aufgestellte Kontrahent Sky beim letzten Bieterstreit um die TV-Rechte gegenüber DAZN verloren hatte. 840 Millionen Euro zahlt DAZN pro Saison für die alleinigen Übertragungsrechte. 29,99 Euro kostet das monatliche Abo. Bei derzeit etwa 2,5 Millionen Abonnenten sind diese Kosten zumindest gedeckt. Fraglich indes ist, ob das auch für die komplette technische Infrastruktur und die Gehälter der Angestellten gilt.

Das Wachstum insgesamt ist begrenzt. Zwar gibt es laut dem Marktforschungsunternehmen Ipsos etwa 25 Millionen Fußballfans in Italien, darunter allein acht Millionen für Serienmeister Juventus. Sky, lange Zeit der Platzhirsch bei den Übertragungsrechten im Fußball, konnte sein Sportpaket in Italien aber auch nur an etwa 2,4 Millionen Abonnenten verkaufen. Dort immerhin war die Übertragung stabil. Sie läuft über Satellitenempfang.

Viele Kunden von DAZN nutzen aber ihr nicht immer gut ausgebautes WLAN zum Streaming mit DAZN. Das erklärt einen Teil der Probleme. Auffällig war auch, dass viele Nut­zer*in­nen, die erst kurz vor Spielbeginn den Log-in-Prozess starteten, draußen blieben. Das deutet auf Systemüberlastung wegen zahlreicher paral­le­ler Zugriffsversuche hin.

Weniger Probleme hatten offensichtlich Nutzer*innen, die über ­TIMvision zugriffen, das Streamingportal des Telekommunikationskonzerns TIM. TIM beteiligte sich an der Finanzierung der Rechte durch DAZN – eine Art Parallelkrieg gegen den Rivalen Sky, der TIM seit Jahren bei den Sportrechten ausbootet.

Nach Intervention der Aufsichtsbehörde Agcom hat DAZN Italia seinen Abonnenten aufgrund der Ausfälle zumindest einen Rabatt von 25 Prozent angeboten – ein erster Schritt zur Besänftigung. Der Streamingdienst bekam das sogar hin, obwohl die Position des Chefs für das Kundenmanagement weiterhin unbesetzt ist. Sowohl für den Standort Mailand wie für den Standort München werden neue Chefs für diese Abteilung gesucht. Eine gute Gelegenheit für Kri­ti­ker*in­nen, einen Schlüsseljob im Inneren eines selbst ernannten Disrupters zu ergattern. Eine Neigung zum Masochismus könnte bei der Berufsausübung helfen.

Comments

[darthkai]

Probleme bei DAZN - ungehört ^^

Dass die Probleme dabei beim Kunden liegen sollen ("nicht immer gut ausgebautes WLAN") ist seit jeher die automatisierte Standard-Antwort, und vermutlich so gut wie nie zutreffend. Jedes 15 jahre alte Wifi-Netz ist schnell genug für die paar Mbit Videostream.

DAZN war mal gut, dann haben sie innerhalb von zwei Jahren den Preis von 10€ auf 30€ erhöht, und gleichzeitig gefühlt die Hälfte der Server eingespart. Vermutlich Topmanagment-Dreisatz: "Halb soviele Kunden + dreifacher Preis = 50% mehr Gewinn" ^^

[Totti]

Die gleichen Probleme gab es auch in Deutschland. Zum Glück sind die Übertragungsschwierigkeiten einer privaten Streaming-Plattform hier kein großes Thema. Dass damit in der italienischen Politik Wahlkampf gemacht wird, lässt Schlimmstes für den Urnengang in fünf Wochen befürchten, Populismus pur.

[gyakusou]

So ein Aufruhr, nur weil es an einem Spieltag (von 38) einige technische Probleme gab.